Trocas & Devoluções

1. Política de Troca

Na Maria Queen, queremos garantir sua total satisfação. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para facilitar o processo de trocas.

1.1) Para a troca ser aceita:

A) Os produtos não devem ter sido utilizados ou alterados de qualquer forma;

B) É necessário enviar a nota fiscal do pedido;

C) O envio deve ser feito na embalagem original;

D) A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Observação: Não aceitamos trocas de produtos individuais de kits por motivo de insatisfação.

1.2) Como realizar a troca:

A) Um código de postagem reversa será enviado para seu e-mail ou WhatsApp;

B) Leve o pedido até uma agência dos Correios, informe o código de postagem reversa e despache sem custos adicionais;

C) O prazo para envio após a emissão do código de postagem reversa é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a emissão de um novo código será cobrada do cliente.

1.3) Reenvio do pedido:

A) O pedido será avaliado em nosso Centro de Distribuição;

B) Se estiver de acordo com nossa Política de Troca, prosseguiremos com o envio do novo pedido;

C) Caso contrário, o pedido será devolvido ao remetente e o frete será cobrado do comprador;

Observação: Em caso de diferença de valores entre os pedidos trocado e novo (situações B e C), será emitido um vale-compra no valor exato da diferença.

2. Política de Devolução

2.1) Para a devolução ser aceita:

A) Os produtos não devem ter sido utilizados além de 20% de seu comprimento (1 metro para fitas de 5 metros);

B) É necessário enviar a nota fiscal do pedido;

C) O envio deve ser feito na embalagem original, com todos os acessórios inclusos;

D) A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Observação: Não aceitamos devoluções de produtos individuais de kits por motivo de insatisfação.

2.2) Como realizar a devolução:

A) Um código de postagem reversa será enviado para seu e-mail ou WhatsApp;

B) Leve o pedido até uma agência dos Correios, informe o código de postagem reversa e despache sem custos adicionais;

C) O prazo para envio após a emissão do código de postagem reversa é de 7 dias corridos. Após esse prazo, a emissão de um novo código será cobrada do cliente.

2.3) Restituição dos valores:

A) O pedido será avaliado em nosso Centro de Distribuição;

B) Se estiver de acordo com a Política de Devolução, procederemos com a restituição dos valores pagos;

C) O estorno será realizado automaticamente em até 2 faturas do cartão de crédito ou em até 7 dias corridos para pagamentos via boleto, após o recebimento das informações bancárias;

D) Caso contrário, o pedido será reenviado para você e o frete será cobrado.

Observação: O prazo de até 30 dias para devolução por defeito de fabricação considera a possibilidade de defeitos decorrentes de manuseio incorreto ou armazenagem inadequada do produto.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail compras@mariaqueen.com ou através de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Maria Queen