Políticas de Frete

Todos os produtos disponíveis na Maria Queen são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra.

Processamento de Pedidos:

Prazos de Entrega:

O prazo de entrega em todo o Brasil varia de 5 a 15 dias úteis, mas em média nossos clientes recebem em até 7 dias úteis.
Em determinados casos, esse prazo pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios e outras situações fora do nosso controle. O prazo varia conforme a agilidade dos Correios, que pode diferir em cada região.

Acompanhamento de Entregas:

Caso o prazo estipulado passe sem o recebimento da mercadoria, entraremos em contato com os agentes do processo (transportadores, alfândega e Correios) para verificar a situação do seu pedido. Se a mercadoria não for entregue em até 120 dias, efetuaremos o estorno TOTAL da sua compra.

Recebimento em Múltiplos Pacotes:

Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba um produto primeiro e outro depois, fique tranquilo, pois isso é totalmente normal.

Rastreamento do Pedido:

Após o despacho da sua mercadoria, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou celular informado no cadastro. As informações de rastreio podem levar até 7 dias para estarem disponíveis para consulta.

Condições Gerais Importantes:

Entrega não efetuada - Endereço incorreto ou não atendimento de carteiro no endereço:
- A Maria Queen providenciará o envio dos produtos para o endereço informado no momento da compra. Portanto, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega para evitar problemas. Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.
- É importante garantir a presença de alguém para receber a encomenda no endereço cadastrado. Após 3 tentativas de entrega, se o produto retornar à agência dos Correios, você terá que buscar o pedido na agência mais próxima. Taxas de armazenagem são cobradas se não forem retiradas em até 7 dias corridos. Caso o destinatário não realize a retirada, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para o reenvio do produto. Se o cliente desistir da compra e não aceitar o reenvio, será estornado o valor pago, subtraído o valor do frete (mesmo em promoções de Frete Grátis).
Destinatário Ausente:
- Certifique-se de que haverá alguém para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos.

Informações Adicionais:

Pode haver uma leve variação na cor dos produtos devido ao monitor de cada usuário, podendo alterar de um a dois tons (mais claro ou mais escuro) da cor real do produto.
Alfândega: Nossa loja realiza toda a documentação necessária para que o produto seja enviado para sua casa sem cobranças adicionais. Em casos raros de produtos taxados, o valor será pago pelo comprador no momento da retirada do produto na Central dos Correios e será reembolsável em créditos para novas compras na loja.

Frete Grátis Para Todo o Brasil:

Envio rápido, gratuito e seguro, com código de rastreio via Correios. Receba seu pedido no conforto de sua casa, economize tempo e dinheiro.

Satisfação ou Reembolso:

Caso não fique satisfeito(a) com a compra, é seu direito solicitar o reembolso em até 7 dias após o recebimento.

Agradecemos por confiar na Maria Queen!